災害にあったら？ 火災・地震保険の「保険金請求の流れ」と、いざという時の窓口

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※本記事は2026年6月時点の一般的な情報です。

被災したら、まず「保険会社・代理店へ連絡」

台風・大雨・地震などで家や家財が被害を受けたとき、最初にすることは保険会社や代理店への連絡です。気が動転してすぐ片付けたくなりますが、その前にひと呼吸。連絡と「記録」を先に済ませておくと、その後の手続きがぐっとスムーズになります。

請求の基本は「5つのステップ」

保険金を受け取るまでの流れは、おおむね次の5ステップです。むずかしく考えず、連絡すれば保険会社が次に何をすればよいか案内してくれます。

「どの保険から出るか」で結果が変わる

ここは大事なポイントです。火事や風水害（台風・大雨など）による損害は火災保険から。一方、地震・噴火・津波が原因の損害は火災保険では出ず、地震保険の対象になります。「自分の契約に地震保険が付いているか」を、いざという前に確認しておきましょう（くわしくは「地震保険のキホン」もどうぞ）。

「契約内容がわからない」ときの窓口

大きな災害で証券が見つからない、どの保険会社か思い出せない。そんなときのために、公的な相談窓口があります。日本損害保険協会の「自然災害等損保契約照会センター」（フリーダイヤル0120-501331）です。契約者名やお住まいの情報などをもとに、各保険会社へ契約の有無を照会してくれます。いざというとき、頼れる窓口として覚えておくと安心です。

※本記事は2026年6月時点の一般的な情報提供です。請求の手順・必要書類・支払いの基準は、契約や保険会社により異なります。実際のご請求は、ご契約の保険会社・代理店の案内に従ってください。